卡巴斯基杀毒软件常见故障及解决【集合全】

卡巴斯基杀毒软件使用时常出各类问题，下面简单总结并介绍，但愿能对大家有所帮助。

1、 问题一：添加客户端计算机时会报错，在客户端计算机运行klmover后再添加，部分可成功，部分不行，重装代理就能添加。难道每次都得重装代理？添加不上究竟是何原因？

2、 每个管理服务器都有专属证书，重装管理工具后证书改变会导致连接失败。因此，在未备份前禁止重装卡巴斯基管理服务器，否则客户端无法连接到管理服务器。若特殊情况重装了该管理服务器，只能运行KLMOVER进行网络代理重定向或者重新安装网络代理。

3、 问题2：电脑图标显示有未处理对象，能否在管理工具里处理？

4、 有的先添加不了，之后能添加，可有的还是不行，重装代理就能添加了。难道每次添加不上都得重装代理吗？到底为什么会出现添加不上这种情况？

5、 解决2：可以，远程操控客户查杀（更改杀毒方式，如清除或删除后）。

6、 问题3：部分电脑图标显示长时间未连接，检测连接时显示计算机不可用，但网络可ping通。

7、 在什么情形下会显示成关机或者未开卡巴客户端这种状况？打开卡巴斯基工作站后依旧不行，不能强制同步，怎样才能正常？

8、 出现这种情况的原因有很多。比如客户端更改了主机名或者重做了系统，但还使用原来的IP，这就可能导致能PING通却连接不上。只要删除长时间未连接的，再按照IP地址重新添加一次就行。

9、 问题4：计算机状态显示长时间没有连接失去控制，还有电脑图标呈灰色且后面写着正常却不能升级，想问问这三种状态出现是由什么原因造成的？

10、 长时间未连接，处理方法与上述相同。

11、 这些失去控制的情况，先查看客户端是否被卸载，若未被卸载则检查网络代理是否正常，后续处理同上。

12、 显示呈灰色的是正常情况，去查看下客户端机器的子网掩码是否与其他正常客户端相同，也许是子网掩码不同导致的。

13、 好多电脑图标提示需重启，现场重启后仍显示等待重启。

14、 卡巴斯基升级或扫描后一定得重启电脑吗？生产时有时不允许重启。

15、 解决5：不一定要重启电脑。重大更新或者查杀重大病毒后，可能会提示重启，客户端方便时重启就行。控制台需刷新状态才能识别当前状态，这需要一定时间，所以会有现场已重启，但控制台仍显示未重启的现象。

16、 问题与解答6：新建策略时，导入的设置文件*.cfg是何种文件？

17、 这是客户端策略设置文件的备份，在客户端设置选项里能导入设置备份，再将其导入成为整个网络的策略。

18、 卡巴斯基工作站打开后仍无法正常操作，并且不能强制同步，这时候要怎么做才能恢复正常？

19、 问题与解决之七。

20、 管理工具里，某客户端的强制同步操作是什么意思？

21、 强制客户端设备与管理控制台策略同步（也就是策略强制下发）。

22、 在客户端设置选项里可导入设置备份，然后在此处将其导入成为整个网络的策略。

23、 管理工具方面，在其中选中某个客户端后右键点属性再点任务，会弹出对话框，要求安装klcfginst.exe应用程序。于管理工具安装包内搜出该程序并逐个安装，可为何还是报错？

24、 通常装完插件后，关闭控制台，再重启控制台就行，要是还不行，可以考虑适时重启计算机。

25、 5连铸服务器安装卡巴斯基工作站时出现报错。

26、 问题原因的剖析：

27、 卸载原版本卡巴斯基管理工具后清理不彻底，手动删除了几个SQL Server数据库相关服务，之后把卡巴斯基安装目录文件和SQL Server数据库安装文件都处理了，再次安装管理工具时却报错。

28、 先安装SQL Server数据库，再安装卡巴斯基管理工具。

29、 卡巴斯基安装包中有SQL Server数据库安装文件。

30、 目录是C:KSC9chinese_simplifiedServerSqlExpressSQLEXPR.EXE。

31、 安装卡巴斯基时，选取已安装的SQL Server数据库，然后继续安装。

32、 问题二：一级客户端电脑装卡巴斯基后重启的问题。

33、 问题表现：

34、 卡巴斯基安装一段时间后会自动重启，进不了系统但能进安全模式。在安全模式下停掉卡巴斯基开机启动，重启无效；且在安全模式下无法卸载卡巴斯基工作站和代理。

35、 处理方式：

36、 使用厂家提供的卡巴斯基卸载工具，重启后进入系统。有一台电脑未配置IP，另一台电脑所有服务均未启动，手动启动后网卡搜不到，卸载网卡驱动重装后恢复正常。

37、 预防这类问题发生的方法：

38、 确保系统是SP3，若为SP2则先升级到SP3，然后安装卡巴斯基工作站。

39、 加到管理工具的计算机显示状态正常却断开了。

40、 处理方式如下：

41、 网络代理，打开属性中的网络，取消使用SSL连接的勾选。

42、 存储的安装包，网络代理安装包属性里的连接，取消使用SSL连接的勾选。

43、 把工作站与代理打包，在客户端安装该包，再加入管理工具，尝试新连接。

44、 二级服务器1和二级数据库服务器2之间出现断网情况。

45、 处理方式：

46、 管理工具中的策略下的防火墙。

47、 ——网络包与数据流规则配置设置——全部设为允许。

48、 反网络攻击：取消将攻击计算机添加到阻止计算机列表前的对勾。

49、 测试是否还会出现此问题。

50、 若有，去掉启用反网络攻击的对勾。

51、 测试是否还会出现此问题。

52、 若有，把综合二级数据库服务器的IP地址加进排除对象里。

53、 安装360等第三方软件后，卡巴斯基工作站就无法安装了。

54、 处理方式：

55、 用写字板打开目录下的Kes8win.kud文件。

56、 在语句Params=/s /pAKINSTALL=1 /pEULA=1的后面。

57、 添加 /pSKIPPRODUCTCHECK = 1与 /pSKIPPRODUCTUNINSTALL = 1。

58、 保存之后关闭。

59、 把Kes8win.kpd与Kes8win.kud文件复制到exec文件夹内。

60、 开启管理工具。

61、 在安装包内新建一个安装包，将exec中的Kes8win.kpd文件上传。

62、 将其打包后到现场计算机安装。

63、 服务器启动卡巴斯基扫描时出现蓝屏。

64、 服务器启动卡巴斯基扫描时蓝屏，但单独扫描D盘、E盘可行。

65、 处理流程：

66、 重启服务器，进入BIOS之后。

67、 找到系统选项—处理器选项—非执行内存保护。

68、 设置成禁用（disable）状态。

69、 保存设置，然后进入系统。

70、 扫描无异常。

71、 将其打包后到现场计算机安装。

72、 问题七：服务器和其他服务器网络不连通。

73、 服务器206.4和206.3、206.2、206.1等网络均无法连通。退出卡巴斯基客户端后网络可通，但启动它之后网络又不通了，显示连接超时。其他服务器网络正常，仅与206.4不通。

74、 解决方案：

75、 其他服务器网络正常，2号不通。先怀疑服务器中毒，在安全模式下扫描病毒，扫描后网络仍不通。

76、 处理为：关闭此服务器卡巴斯基客户端保护里的防火墙。

77、 方法为：此卡巴斯基客户端处于本机卡巴斯基控制台的允许移动设备组内，在该组保护策略的防火墙选项里，取消启用防火墙的勾选。

78、 查看服务器卡巴斯基客户端，保护里防火墙前是黄点，防火墙设置中启用防火墙未打勾。

79、 实现网络Ping通。

80、 设为禁用（disable）状态。

81、 保存设置，随后进入系统。

82、 扫描无异常。

83、 将其打包后在现场计算机安装。

84、 鉴于网络不通这种情况，可放开防火墙中启动防火墙的配置，默认启动但取消勾选。这可在每台电脑的卡巴斯基客户端操作，主要是预防一级操作站网络不通的问题。应急处理时，可直接在操作站的卡巴斯基客户端防火墙配置中取消勾选，不必到服务器控制台从保护策略中取消勾选再下发。